FIT STAR Holding GmbH & Co. KG - München

Judith Sigel

Zum Kundenservice: der Leiter des Qualitätsmanagements, Herr Groß, hat mein Anliegen professionell und zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Auch war die Antwort sehr zügig.

Anmerkung zur Anmeldung: besser online einen Vertrag abschließen. Achtet beim Unterzeichnen des Vertrages darauf, dass alle Zusatzleistungen die ihr nicht wünscht komplett durchgestrichen werden und nehmt keine Gratisnutzungen an, die als “Willkommensgeschenk” deklariert werden.

Das Studio selbst ist gut ausgestattet. Ich bin im Großen und Ganzen zufrieden.

4|5 Sternen

Özcan Aydin

Fangen wir mal mit der Preisgestaltung an:

24,99 € pro Monat bei 12 Monaten Vertragslaufzeit + 39,99 € einmalige Anmeldegebühr.

Zusätzlich 2,50 € pro Monat für Fit Star Plus, wovon man de facto keine Vorteile hat (1x im Monat einen Freund mitnehmen, 1 Monat pro Jahr Vertragspause und ein Portal mit Rabatten für Drittanbieter. Wow, tolle Vorteile *ironie off*). Dieses Fit Star Plus „Upgrade“ ist verpflichtend und lässt sich nicht abwählen.

Sprich 27,49 für das Training. Will man die Getränkebar nutzen, kommen nochmal 4,99 € pro Monat dazu. Ein Konkurrenzunternehmen bietet bspw. Training inkl. Getränken für 24 € im
Monat an - nur mal so nebenbei.

Dann kommen diese beiden bodenlosen „Neujahrsangebote“ - wir nehmen auch hier mal den 12-Monats-Vertrag als Beispiel: 1. Anmeldegebühr fällt weg, dafür wird aber aus dem 12M Vertrag ein 14-Monats-Vertrag. Angebot 2: die ersten zwei Monate kostenlos trainieren, aber auch hier wird dann ein 14-Monats-Vertrag daraus gemacht. ?

Gut, nun denkt man sich: „Ich zahle fast 30 € im Monat, da muss doch das Studio gut sein, oder?“. Tja, schön wär‘s!

Die Geräte sind alt und abgenutzt, und viele sinnvolle Geräte fehlen. Kurzhanteln gehen nur bis 40 KG. Die Gewichte für die Langhanteln stammen von zwei unterschiedlichen Marken und wenn man von beiden bspw. 15 KG Scheiben in der Hand hält, wiegen diese gefühlt unterschiedlich viel.

Das Publikum ist übrigens auch nicht angenehm. Ich würde da meine Tochter nicht trainieren lassen.

Dann noch ein Thema: wieso muss man sein eigenes Schloss mitnehmen? Warum wird nicht mal Geld investiert, um die Spinde mit Karten-Verriegelung auszustatten, wie es schon bei allen anderen Ketten standardmäßig vorhanden ist?

Alles in Allem ist das Fit Star wirklich unterirdisch. Ich habe mir das Ganze in mehreren Studios angeschaut, aber es ist über all das Gleiche.

Dann will man innerhalb der ersten zwei Wochen den Vertrag gemäß Widerrufsrecht widerrufen und Fit Star behält die 39,99 € Anmeldegebühr ein, spricht aber von einer „Zufriedenheitsgarantie“. Sorry, aber das hat nichts mit Zufriedenheit zu tun.

Ich empfehle die FitX Studios. Große Studios, viele Geräte und es ist preiswert.

Sven

In den Studios kann man nicht trainieren aufgrund der stets hohen Auslastung. Ein Abonnement ist wertlos, da es faktisch nicht nutzbar ist. Nach Ablauf der Vertragslaufzeit wird der Preis zu dem automatisch um über 50% erhöht womit man auf dem Niveau von premium Anbietern liegt.

Aadityan R Kurungat

Very Bad Experience. Fraudsters.

They made a contract at the street by giving me false information. A month before my promised trial period even started, they sent me a letter stating that I am liable to pay ~30 Euros/month for a year. I had to spend a lot of time to get this out from my way. A friend of mine had to pay these people 130 Euros plus 🙁

Definitely bad administration!

Catherine Joseph

Lange habe ich selbst bei Fitstar trainiert und war immer mehr als zufrieden. Letzten Frühling hatte dann mein 15 jähriger Sohn den Wunsch trainieren zu gehen. Das ist bei Fitstar ab 14 Jahre möglich. Inzwischen hat er wieder andere Interessen, also habe ich ihn gestern völlig unproblematisch über die Fitstar- Website abgemeldet. Heute wurde ich auf Wunsch dann von einer Mitarbeiterin zurückgerufen und habe sofort eine Kündigungsbestätigung erhalten.
Ich bin begeistert, dass bei Fitstar alles so reibungslos läuft. Daher also meine Empfehlung

PLTRable

Kundenzufriedenheit spielt hier eine untergeordnete Rolle. Es wird zwar darauf verwiesen, dass Verträge die nach dem 01.03.2022 geschlossen wurden aufgrund der Regelung fairer Verbraucherverträge nach Ablauf der Erstlaufzeit monatlich kündbar sind. Allerdings werden die armen Kunden, welche schon länger Mitglied sind und somit ohnehin schon länger an das Unternehmen zahlen davon ausgenommen. Es gibt keine Kulanz, die dem Kunden gegenüber nur fair wäre.
Noch krasser wurde es, als mir 1 Woche später eine Mail mit Betreff „Dein Treuetarif“ geschickt wurde. Für meine Treue wurde ich belohnt mit einer Beitragsanpassung um 1,00€ nach oben und nicht nach unten. Wow, danke FitStar!
Ein Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preisanpassung wird selbstverständlich auch nicht eingeräumt, denn man hat ja beim Unterzeichnen des Vertrages bereits zugestimmt, dass bei Preisänderungen um 1,00€ kein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wird.
Alles in allem sehr fragwürdige Prinzipien, die einem das Gefühl geben man wird hier einfach nur verarscht.
PS: Ihr schreibt etwas von „konkurrenzlos günstig trainieren“ - dabei zahle ich in meinem neuen Studio weniger als bei euch, für mehr Leistung.

Nicolas

Einfach nur Betrüger, ich komme aus dem vertrag erst nächstes Jahr raus, was ja eigentlich nicht erlaubt ist, zudem unhöfliche Mitarbeiter im studio (Anwalt kümmert sich drum) und ein Mitarbeiter des Kundenservices entfernt einfach meine Einzugsermächtigung und behauptet ich hätte es geschrieben, gehts noch?
Hab auch meine Sachen bezahlt und trotzdem geht es an den Inkasso?
meine Anwältin versucht auch sie dauernd zu erreichen aber es gibt keine Nummer.

Also Hände weg und falls ihr doch hinwollt, geht mit eurem Anwalt hin!!!

Katharina

Ich bin seit 2015 Kunde bei FitStar. Zunächst in Nürnberg, seit Ende 2020 in München (Giesing, Pasing und Laim). Ich nutze überwiegend die Cardiogeräte - diese sind in Ordnung, zumindest wirken sie auf mich wenig abgenutzt… warum dort allerdings immer noch ein Anschluss für ein Uraltiphone 4 angebracht ist und dieses nicht ersetzt wird, kann ich nicht ganz nachvollziehen. Zu den anderen Geräten kann ich nichts sagen.

Die Kurse sind wirklich top! Die Trainer waren bisher in jeder Stunde motiviert und freundlich und haben zT. unterstützt/ korrigiert (insbesondere die Yoga-„Mädels“ in Laim und Marius und Rita in Nürnberg (BP und BC) sind zu empfehlen!) - allein dafür würde ich 5 Sterne vergeben.

Zu den Trainern vor Ort - eine „Beratung“ o.Ä. habe ich bisher nicht in Anspruch genommen. Was ich zumindest zu Nürnberg und Giesing sagen kann: ich wurde bei jedem Besuch freundlich begrüßt und verabschiedet. In Laim und Pasing hängt das sehr sehr stark vom Personal ab - in der Regel sind die Trainer eher in Gespräche untereinander verwickelt oder in ihren Rechner/ ins Handy vertieft.
Den Kundenservice per Mail musste ich bislang nur einmal nutzen - auf eine Rückmeldung musste ich 24Std. warten und das war in meinem Fall i.O. Wenn es geht würde ich dennoch versuchen Anliegen im Studio zu klären.

In Summe würde ich das Fitstar weiterempfehlen. Preis-Leistung (i.S.v. „Sportprogramm“) ist in meinen Augen völlig angemessen.