fixx! Fitness Herten - Rheinfelden (Baden)

Marcel L.

Leider eine enttäuschende Erfahrung im Fixx Herten

Während der Feiertage entschied ich mich, mich mit dem Fitnessstudio „Fixx“ in Herten auseinanderzusetzen. Besonders interessierte mich der angebotene Milon Zirkel, den ich aus früheren Trainings kannte und sehr schätzte. Über das Kontaktformular nahm ich mit der Zentrale Kontakt auf und erhielt am 2. Januar prompt einen Rückruf. Ein Termin wurde für den 3. Januar um 9:00 Uhr vereinbart – soweit so gut.

Pünktlich um 8:55 Uhr stand ich vor Ort im Fixx Herten. Zu meinem Erstaunen wusste dort jedoch niemand von meinem Termin . Man erklärte mir, dass es häufiger Probleme mit der Zentrale gebe, wenn diese Termine vergebe. Obwohl ich mein Anliegen – zunächst ein Probetraining im Milon Zirkel absolvieren zu wollen – deutlich schilderte, wurde dies kategorisch abgelehnt. Angeblich sei dies nur mit einem sofortigen Vertragsabschluss möglich.

Ich erklärte nochmals, dass mir von der Zentrale etwas anderes zugesichert worden war und dass der Termin explizit dafür vereinbart wurde. Dennoch war deutlich zu erkennen, dass es dem Mitarbeiter vor Ort nicht um meine Trainingsanliegen, sondern primär um den Abschluss eines Vertrags ging. Nach nur fünf Minuten war für mich klar, dass dies weder professionell noch kundenfreundlich ist. Ich beendete das Gespräch und verließ enttäuscht das Studio.

Es ist wirklich schade, dass ich durch diese schlechte Organisation und den unprofessionellen Umgang mit Kunden unnötig viel Zeit verloren habe. So gewinnt man definitiv keine neuen Mitglieder!

Nachtrag:

Am 15. Januar erhielt ich einen Rückruf von einem Herrn aus der Zentrale. Ich schilderte ihm genau, worauf es mir ankam. Er war sich nicht sicher, wie das gehandhabt wird, und bat darum, mich am Folgetag um 17:30 Uhr zurückrufen zu dürfen. Ich willigte ein.

Am nächsten Tag rief ebenfalls eine Frau aus der Zentrale an, die von all dem nichts wusste. Ich erklärte ihr erneut, worum es ging, und auch sie vertröstete mich auf den Folgetag. Sie rief wie vereinbart zurück und sagte mir, sie habe alles geklärt und wir könnten einen Termin machen. Wir vereinbarten einen Termin für den 20. Januar um 18:30 Uhr für die Einweisung und Einstellung in den Milon Zirkel. Ich war zufrieden – bis zum Morgen des 20. Januars.

An diesem Tag erhielt ich einen Anruf von einem Herrn direkt aus dem Studio, der mir mitteilte, dass dies so nicht gemacht werde und ich lediglich das Studio gezeigt bekäme. Ich war sehr verwundert und erklärte abermals, was ich möchte und dass dies mit der Zentrale so abgesprochen sei. Leider konnte er mir nicht wirklich weiterhelfen und bot an, dass ich um 14:00 Uhr von der Studioleitung angerufen werde, um es direkt mit der Leiterin zu klären.

Ich dachte mir zwar, was das für ein Stil ist, aber wartete auf den Anruf um 14:00 Uhr. Doch niemand rief an. Da ich weiterhin Interesse hatte, versuchte ich zuerst in der Zentrale anzurufen – leider war die Leitung ständig besetzt. Also rief ich die Nummer des Studios an und wurde an die Studioleiterin weiterverbunden.

Und dann kam die Krönung: Sie sagte mir, dass sie das eigentlich nicht machen würden, aber jetzt halt doch tun würden, weil sie von ihrem Chef eins auf den Deckel bekommen habe – es gäbe keine klare Linie im Unternehmen. Ihr Tonfall signalisierte mir jedoch deutlich, dass sie dies nur mit absolutem Widerwillen tat und eigentlich keine Lust dazu hatte.

Nach diesem Telefonat zog ich meine Schlüsse und sagte das Training ab. Ich kann nicht nachvollziehen, wie man so mit potenziellen Kunden umgehen kann. Ich hatte mich wirklich bemüht, Kunde zu werden – aber so lieber nicht.

Ismini

Super Studio. Hab selten so gute Studios gesehen. Sehr nettes Personal und super Auswahl an Geräten. Parkplätze sind auch vorhanden nur leider sind die Elektro Parkplätze immer von keine E-Autos besetzt. Meine Freundin und ich kommen immer mit einem E-Auto und hoffen das wir unser Auto dort während wir trainieren auch laden können, doch leider parken da immer Leute die kein E-Auto haben. Ich weiss nicht ob das noch nicht so geregelt ist aber ich fände es gut wenn man da eine Regelung rein bringen könnte, daher minus ein Stern. Ansonsten alles top👍🏻

lisa M.

Ich habe damals einen Vertrag abgeschlossen und wurde dazu ermutigt einen Vertrag für 2 Jahre abzuschließen, auch wenn ich nicht 2 Jahre lang in Herten sein kann, da dann die Monatsbeiträge niedriger sind.Nach mehrfachen nachfragen, ob ich dann kündigen kann, wenn ich umziehe, wurde mir immer wieder bestätigt, dass ich auf jeden Fall bei Umzug kündigen kann. Somit habe ich mich gefreut, dass ich nett und zu meinem Vorteil beraten wurde und verließ mich auf das von der Mitarbeiterin Gesagte. Nun kam es dazu, dass ich aufgrund von Umzug kündigen wollte und plötzlich ging es von der Seite der Verwaltung aus nicht. Nach mehrfachen hin und her muss ich nun trotzdem eine Summe, die ca eine Einjahresmitgliedschaft hoch ist überweisen. Ich bin sehr enttäuscht darüber, dass mir von den Mitarbeitern falsch beraten wurde und die fehlende Kommunikation zwischen Verwaltung und Fitnessstudio zu meinem Verhängnis wurde.

Janik H.

Echt schade was aus dem Fittnessstudio geworden ist. Es sind so vile Leute da, dass man kaum noch trainieren kann. Zwar ist das Paersonal sehr freundlich, jedoch hilft das einem bei einer Auslastung von über 50% auch nicht weiter.

Manfred M.

Sehr schönes Studio. Kompetente und freundliche Mitarbeiter. Korrekte Beratung und immer hilfsbereit. Sehr saubere Sanitäranlagen. Macht viel Spaß zu trainieren. Auch das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut 👍. Sehr zu empfehlen.

Volker

Echt toll dort. Kann ich nur weiter empfehlen.

Bruchpilot

Tolles großes Studio, viele Geräte, nettes Personal, neu und sehr sauber. Leider wird die Lademöglichkeit für E-Autos von Verbrenner-Fahrzeugen blockiert.

Alfredo R.

Sehr schönes Fitnessstudio. Für mich sehr modern und stilvoll eingerichtet. Von der Auswahl an Geräten kann man nicht klagen.
Komme immer wieder gern. Drei mal 👍🏻👍🏻👍🏻 hoch.